o2 Germany: Wann ist endlich die Service-Nullmarke erreicht?
o2 hieß einmal Viag Interkom. Als das Netz in Deutschland an den Start ging, lief ziemlich viel schief: Rechnungen kamen erst nach neun Monaten, aber dafür alle zusammen (lustig, wenn die mit einem Schlag 1200 Mark abbuchen) und die Homezones setzten immer wieder aus. Als Reaktion wurde richtig Geld in die Hotline und den Service gesteckt, alles wurde besser, und dank der Umbenennung in o2 schien ein cooler, innovativer Netzbetreiber entstanden zu sein.
Aber was haben wir jetzt? Service, den jede guterzogene Wüste bieten kann, wie mit der Mehrwertsteuererhöhung und den massiven Preiserhöhungen für Anrufe bei Servicenummern. Außerdem ein Hinterher-Laufen bei den Tarifen, die immer noch keine netzinterne SMS-Flatrate und die letzte Deutschland-Flatrate überhaupt am Markt. Auch fehlt immer noch die UMTS-Flat für Privatkunden. Braucht o2 Germany etwa einen Denkzettel der eigenen Kunden?
Profitabilität scheint das goldene Kalb des kleinsten deutschen Netzbetreibers zu sein, und dabei geht man offensichtlich auch gerne über die Leiche des Kunden. Wie wäre es denn, wenn auf einmal tausende o2-Kunden wirklich von ihren Sonderkündigungsrecht Gebrauch machten, und der Vorstand dann handeln muss? Die Kunden haben einmal mehr die Möglichkeit, eine Änderung herbeizuführen, denn aus dem Konzern wird eine solche Änderung wohl nicht kommen.
Ein Trauerspiel: Der ehemalige Vorläufer bei günstigen Tarifen macht sich jetzt offenbar in wenigen Monaten alles kaputt und sich selbst zum Buhmann. Da nutzen auch keine Blubberblasen und eine Frau Ferres mehr, o2 scheint leider auf dem besten Weg zum Nullpunkt zu sein.
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Februar 2nd, 2007 at 12:28
ja O2 war auch mal mein “Leben” … denn Homezone, 3 Cent alles unschlagbar… 3 Jahre später sieht es anders aus…
Base hat es vorgemacht und auch die anderen Ne
tzbetreiber zogen nach, nur O2 nicht. Unverständlich. In Hotlines hängt man mittlerweile 15 Minuten fest bis man eine sinnlose Antwort bekommt. Danke O2
Februar 2nd, 2007 at 14:20
Ich hatte mich ja im Dezember noch gefreut, dass ich die Gespräche auf 19 Cent außerhalb der Homezone drücken konnte. Aber das wird ja leider jetzt auch überall unterboten.
Ich bin echt unzufrieden.
Februar 2nd, 2007 at 20:56
o2? Ein Grauen! Seit 5 Jahren Kude des Genion Tarifes. Man kann die Sanduhr stellen und realbeobachten wie Sandkorn für Sankorn der Service wie z.B. bei der Hotline für Kundenbetreuung schlechter und schlechter wird. Nicht das man auch für das Warten Miserabel informiert oder verarbeitet wird sondern auch die angeblichen “Zusatändikeits Bereiche” nie wirklich zutreffen wenn es o2 mal nicht so passend liegt. Jeder der sich vorstellen kann o2 Kunde zu werden sollte sich vorher sehr sehr gut informieren! für meinen Teil der ganzen Katastrophe o2 sage ich Ihnen lassen Sie die Finger Weg und entscheiden Sie sich für mehr Einsatz in Leistung für Ihre Sache. Und eins noch gesagt: Beim Kunden werben und Vertragsverlängerungen sind das hochtrainierte Kampfsportler:-)
Februar 3rd, 2007 at 14:25
Also ich bin seit 2Jahren bei O2 und immer noch großer Fan. Meine Homezone ist riesig groß, ich kann also ständig umsonst telefonieren mit meiner Flatrate. SMS werden einem beim Internettarif auch hinterhergeworfen. Die Netzabdeckung ist bei uns in Göttingen ebenso hervorragend und bei fast allen meinen Bekannten Netz der Wahl.
Bei der Hotline wurde ich immer freundlich beraten, nur die Handys sind teuer beim Vertragsabschluss. Aber ein wenig Verhandlungsgeschick und auch das ist kein Problem mehr.
Ich bin voll zufrieden
Februar 4th, 2007 at 14:27
hi
hab seit paar Monaten einen Flatrate Tarif mit Homezone für 20 euro oder so im monat. Dachte mir, dass ich in der Homezone andauernd kostenlos telefonieren kann. Falsch gedacht. Die Homezone ist dort wo sie nicht sein soll. Dort wo sie sein soll ist sie aber nicht^^. etwas kompliziert ausgedrückt.
Die Netzdeckung ist NAJA … sehe sehr oft “t-mobile” statt “o2″ aufm display. Deshalb muss ich sehr oft über die 20 euro hinaus telefonieren weil ich die Homezone nicht ausnutzen kann.
ICH WERDE VOM SONDERKÃœNDIGUNGSRECHT GEBRAUCH MACHEN. TUT ES AUCH !!!!
Februar 8th, 2007 at 21:45
hey,
ich bin seit jahren o2 kunde und auf der ganzen linie zufrieden.
die neuen genion tarife sind der hammer, vergleich das doch mal mit vodafone oder t-mobile, da sieht man schnell wie günstig o2 ist. e-plus!!?? wer macht da denn freiwillig einen vertrag?? hier beschweren sich einige bei o2 über schlechten empfang, hattet ihr mal e-plus?? grausam. günstiger, gebe ich zu, aber empfang ist glückssache. thema hotline. vieleicht rufen ja einige von euch die falschen nummern an, max. 2min. und ich bin durch und bekomme fachkundige auskunft. sonderkündigungsrecht!!?? o2 passt die tarife nur dem markt an, sorry aber leute stellt euch doch nicht so an…..
gruß
martin krämer
Februar 10th, 2007 at 12:32
HAHAHA
@Martin… das hast du aber schön gesagt… hat o2 dich geschickt… ist ja echt lächerlich… das fällt doch auf.
ich verkaufe handys in allen netzen… o2 hat mit abstand den schlechtesten service, händlerhotline, minutenpreise, gerätepreise und netzabdeckung…(in den schulungen labern die sowas wie: “wir sind nicht BILLIG”… als ob DIE sich das erlauben können) ich hab die nase voll o2 zu verkaufen weil ich andauernd verärgerte kunden im laden habe bei denen die homezone nicht funktioniert und einer 200€ rechnung… von dem neuen DSL ganz zu schweigen… ein sauladen ist das geworden.
man vergleiche z.b relax1000 von t-rosa für 68 eus… aktive500 kostet60 eus ?!?!?
die d-flat… ein witz.
Mein Tip: SONDERKÃœNDIGUNG!!!
und lasst euch nicht abwimmeln mit “nebenprodukt” und so einer sch…
Die SIM-Karte nicht mehr benutzen, Wiederspruch einlegen, mit schadenersatz drohen weil man nicht mehr erreichbar ist und schwups die sk wird akzeptiert.
Februar 12th, 2007 at 14:33
@peter
vieleicht solltest du mal in einem ordentlichen o2 laden arbeiten und nicht in einem dubiosen laden der alle netze verkauft.
der service ist in den richtigen shops der hammer. jeder kunde der in einem richtigen o2 laden sein handy kauft wird mit o2 zufrieden sein, das problem seid ihr freien händler. ihr verkauft dem kunden nicht das richtige produkt bzw. den falschen tarif und wundert euch dann das er mit einer hohen rechnung wieder kommt!!!
ihr könnt den service den o2 hat nur nicht anbieten, und das stinkt euch weil das den richtigen o2 shops vorbehalten ist.
relax 1000 ist günstiger, da gibt es nichts zu sagen. aber alle anderen tarife bei o2 sind günstiger. vergleich doch mal z.b. die fremdnetz gespräche.
p.s. wie viele kunden schöpfen denn dass kontingent von 1000 min. aus!!???
vieleicht 50%.
ich bin lächerlich!!!! nur weil du keine ahnung hast was o2 alles kann und macht wenn man ein gescheiter händler ist.
gruß
martin krämer
Februar 13th, 2007 at 09:11
Hallo zusammen, bitte wenn diskutiert, dann auf einer vernünftigen Basis, es braucht keiner den anderen anzugreifen, wir leben in einer Demokratie und da sollte jeder seine Meinung äußern können, jedoch mit Niveau, okay ! Bin seit 5 Jahren in der Branche tätig und stimme Martin diesbezüglich zu, dass ein o2 Shop besser ist als ein Tk-Shop der sämtliche Netze (und nicht nur Original-Netzbetreiber, was ja wirklich besser ist) anbietet und dann noch die sog. Service Provider, Talkline, Drillisch, Debitel, Mobilcom etc. mit deren undurchsichtiger Tarifdschungel der Kunde sprichwörtlich im Regen steht und die Kundenhotlines meistens kostenpflichtig sind, bei den Original-Netzbetreibern T-Mobile und o2 (ausser online-verträge) ist die Hotline kostenfrei erreichbar, aber bei den anderen… da sag ich nur Servicewüste. Aber wie gesagt, jeder soll sich seine eigene Meinung bilden, aber für uns Kunden im Rosenheimer/Miesbacher/Bad Tölzer Raum ist o2 nach wie vor die Nr. 1 im Preis-Leistungsverhältnis, wir sagen noch “o2 can do”.
Februar 14th, 2007 at 16:29
Die Diskussion geht hier doch vollkommen am Thema vorbei.
O2 erhöht einfach die Preise bei Vertragskunden – das ist eine absolute Frechheit und durch nichts zu rechtfertigen. Erst recht nicht dadurch, dass O2 hier und da nach subejtivem Empfinden ein besseres Netz als E-Plus hat. Darum geht’s doch gar nicht.
@6 (Martin): Dein Argument “o2 passt die tarife nur dem markt an” ist ja nun echt schwach und du widersprichst Dich auch noch selber:
Zuerst soll man zu O2 wechseln, weil sie ein günstiger Anbieter sind (also preislich UNTER dem Marktniveau liegen), und dann ist es in Ordnung, wenn sie die Preise auf Marktniveau anheben… Wenn willst Du mit so einem Quatsch eigentlich überzeugen?
Wenn mir sowas in einem Shop erzählt würde, wäre ich schnell wieder draußen, ganz egal, ob nun ein O2-Shop oder ein unabhängiger…
Februar 14th, 2007 at 17:08
@lutz
man regt sich darüber auf das o2 die preise anhebt.
wie oft ruft man denn vom handy sondernummern an??!!
mal ganz im ernst, ich bin mir sicher das sehr viele leute die jetzt nach sonderkündigungsrecht schreien noch nie eine sonderrufnummer angerufen haben, bzw. es nie bemerkt hätten wenn man es jetzt nicht in der presse breit treten würde weil sie die dienste nie genutzt haben.
wenn man andere tarife anhebt wie z.b. gespräche in andere netze bin ich eurer meinung das das nicht geht. dann würde ich selber auch kündigen.
aber o2 hat viele preise gesenkt und eine neue flat gebracht wo man richtig sparen kann.
Februar 23rd, 2007 at 15:47
Hi!
.
Ich liebe auch O2, aber wo immer ich eine Chance sehe aus dem Vertrag auszusteigen, die nutze ich auch. Schliesslich gibts ja heutzutage nix geschenkt. Und ich habe O2 auch schon viel Geld für meine vielen (seit 1999) Rechnungen überwiesen. Habe mir erst ein Handy von O2 geholt. N80. Und ja ich habe nicht einmal so eine nummer gewählt. Aber das geht O2 ja nichts an, weil vielleicht muss ich ja schon morgen einen Anruf mit solch einer nummer tätigen.
Ich werde, wenn die SK klappt, zum tchibofonierer
Ist ja auch O2.
März 1st, 2007 at 17:23
ich sage zu diesem thema nur noch eins, o2 wurde gerade von dem größten unabhängigen und branchenübergreifenden studie in sache preis leistungs verhältnis, und kundenzufriedenheit auf platz 1 gewählt!!!
o2 can do!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
April 10th, 2007 at 13:49
Außerordentliche Kündigung ist das, was O2 verdient! Keiner mag es, hintergangen zu sein, und O2 hat niemanden über die Preiserhöhung informiert… bis jetzt! Wenn die von der Korrektheit des eigenen Handels soo überzeugt sind, warum tun sie das dann nicht offen? Mit 60/60 Takt aus der Homezone und teuren Minutenpreisen bei alt Genion kann keiner zufrieden sein!
Macht mit bei der Sonderkündigung!